Sprawdź czy voucher okazany przez klienta dotyczy prezentu realizowanego w Twojej firmie. Jeżeli tak, skontaktuj się z opiekunem oferty w celu wyjaśnienia niezgodności.

Należy przekazać klientowi, że przed realizacją usługi powinien wymienić Gift Card na konkretny prezent w wybranym punkcie stacjonarnym Wyjątkowego Prezentu lub przez stronę internetową wyjatkowyprezent.pl. Możesz realizować tylko vouchery z prezentami przypisanymi do Twojej firmy.

W przypadku vouchera w formacie A4, datę ważności możesz znaleźć w dolnej jego części przy nr. rezerwacyjnym. W przypadku voucherów wystawowych (w formie książeczki), datę ważności zweryfikujesz, wpisując nr rezerwacyjny w okienko „sprawdź voucher” na swoim koncie na Platformie Partnerskiej tutaj. Dodatkowo, aby ułatwić proces stworzyliśmy aplikację, dzięki której możesz zeskanować kod produktu i dowiedzieć się o nim wszelkich informacji (aplikacja jest do pobrania na platformie partnerskiej w zakładce „sprawdź voucher”).

Voucher jest ważny 12 miesięcy. Po upływie okresu ważności klient nie ma możliwości realizacji usługi. Realizacja vouchera po upływie daty ważności skutkuje nieuwzględnieniem go w raporcie rozliczeniowym.

W takiej sytuacji prosimy o wystawienie faktury VAT ze stawką zgodną z ustaleniami na umowie o współpracy.

Zaloguj się na swoje konto na platformie partnerskiej, wejdź w zakładkę „raporty” i sprawdź status płatności. Jeśli faktura została opłacona, obok daty raportu powinien pojawić się status „opłacono”. W przypadku niezgodności skontaktuj się z naszym działem rozliczeń.

Tak, ponieważ dzięki temu nasza firma jest świadoma kosztów, które ponosi za dane usługi, a Państwo na bieżąco otrzymujecie przychód.

Nie, ponieważ voucher prezentowy ma przypisaną tylko jedną stawkę VAT i podczas sprzedaży jest fiskalizowany na 8% lub 23%.

Przez rok po zmianie cen, mogą pojawiać się klienci z voucherami ze starymi cenami. Dzieje się tak ze względu na roczny okres ważności voucherów (są to vouchery kupione przed wprowadzeniem aneksu).

Zaloguj się na swoje konto na platformie partnerskiej, wejdź w zakładkę „raporty” i sprawdź łączną kwotę za wszystkie odznaczone realizacje za dany miesiąc.

Wysłanie faktury pocztą wraz z dołączonymi zrealizowanymi voucherami, gwarantuje najszybsze rozliczenie. Istnieje jednak możliwość wysłania faktury drogą elektroniczną (tylko faktury niewymagające podpisu). W drugim przypadku należy przesłać zrealizowane vouchery drogą pocztową raz na 2 miesiące.

Tak, ponieważ warunkiem uregulowania należności jest przedstawienie nam zrealizowanego i podpisanego vouchera (przesłanie go pocztą).

Można zrobić skan lub kserokopię vouchera, a następnie poprosić o podpis klienta na kopii.

Klient może zarezerwować usługę na dwa sposoby: telefonicznie u Państwa lub przez platformę rezerwacyjną. W momencie wybrania przez klienta drugiej opcji, nasza platforma generuje maila z propozycją terminu realizacji, zgłoszoną przez klienta. Rezerwacje online (mailowe) zawierają: imię i nazwisko klienta, datę realizacji, rodzaj prezentu oraz numer telefonu klienta.

W tej sytuacji proszę sprawdzić czy termin rezerwacji na platformie już minął. Jeżeli nie, proszę poczekać aż ustalony termin realizacji upłynie, a następnie odznaczyć voucher jako wykorzystany lub usunąć rezerwację (przed ustalonym terminem realizacji) naciskając ikonę kosza. Następnie, w zakładce „sprawdź voucher” wpisać nr rezerwacyjny vouchera i odznaczyć go jako wykorzystany.

Tak, należy jednak pamiętać, aby przed realizacją sprawdzić termin ważności vouchera na platformie, a po wykonaniu usługi odznaczyć voucher jako wykorzystany.

Jeśli nie zmieniłeś hasła od początku trwania umowy – znajdziesz je w załączniku 4 w umowie o współpracy. W przypadku zmiany hasła na inne w czasie trwania umowy, prosimy o kontakt z opiekunem oferty.

Prosimy o odznaczenie vouchera jako wykorzystanego (na platformie partnerskiej), a następnie umówienie się z klientem na realizację w najbliższym możliwym terminie.

Nie ma możliwości dodania produktu po zamknięciu raportu finansowego.

Nie ma takiej możliwości. Taka usługa nie jest ujęta w zawartej z Państwem umowie o współpracy.

Należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sprawy (niezbędne będą dane klienta i nr rezerwacyjny vouchera).

Tak, po uprzednim sprawdzeniu nr. vouchera na platformie partnerskiej i upewnieniu się, że klient dostarczy Państwu podpisany voucher w późniejszym terminie. Brak fizycznego vouchera skutkuje nierozliczeniem usługi.

Ponieważ może on być nieaktywny z różnych względów takich jak utrata ważności vouchera, nieopłacenie zamówienia, bądź kradzież produktu z wyspy handlowej. Jedynie aktywny voucher może być oznaczony jako wykorzystany i uwzględniony w raporcie finansowym.

Według naszego regulaminu, rezerwacja terminu może zostać anulowana minimum 5 dni przed umówioną datą. Po upływie tego terminu, decyzję o przełożeniu lub anulowaniu rezerwacji podejmuje wykonawca.

W tej sytuacji skontaktuj się z działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia niezgodności.

Istnieją dwie wersje voucherów: voucher drukowany w formacie A4 oraz minicard – voucher wystawowy (w formie predrukowanej). W ofercie posiadamy 3 różne typy prezentów: vouchery indywidualne*, pakiety* oraz karty podarunkowe Gift Card (voucher kwotowy). Wykonawca ma obowiązek przyjęcia wszystkich form prezentów oprócz karty podarunkowej Gift Card (patrz pkt 2).

*Pakiet – jest to produkt, który zawiera usługi różnych partnerów do realizacji w wielu lokalizacjach. Klient wybiera produkt i lokalizację w momencie rezerwacji.

*Voucher indywidualny – voucher obejmujący konkretną usługę danego wykonawcy.